Descripción

Este servicio incluye soporte remoto para el software Zscan 7 HD por medio del software TeamViewer.

ATENCIÓN DEL SERVICIO:
La atención se brindará por medio de nuestro sitio web en la sección de soporte: https://www.asisttics.com/soporte/login.php, aquí debes iniciar sesión y puedes comunicarte con nosotros por medio del chat o tickets, donde podremos programar tareas y/o corregir problemas.

HORARIOS DE ATENCIÓN:
Hora Local del soporte: Hora de Colombia (-5 GMT).
Lunes a viernes: 8:00 AM – 12:00 PM & 1:00 PM – 5:00 PM
Pueden ocurrir excepciones dependiendo de los trabajos que se deban realizar.

TIEMPOS DE ATENCION:
Queremos brindar al cliente tiempos oportunos para solucionar los inconvenientes que presenten. El tiempo que tenemos para responder los tickets o contestar por nuestros medios de atención debe ser menor de una (1) hora, puede haber excepciones por motivos técnicos o de saturación, para estos casos el tiempo de atención será menor a dos (2) horas.

DURACION DEL SERVICIO CONTRATADO:
La duración es de un (1) mes, e inicia el día siguiente de la aprobación del pago.

INTENCIONES DEL SERVICIO:
Poder brindar al cliente un servicio de calidad, ofreciéndoles una experiencia agradable por medio de una atención oportuna y uso de herramientas de apoyo como una base de conocimiento en nuestro sitio de soporte.

IMPORTANTE:
Antes de comprar este servicio debes haber adquirido el producto Zscan 7 HD.